Politique de remboursement

Nous appliquons le délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment demander un retour

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par email à vincentlhenaff.pro@gmail.com, en précisant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse suivante : Le Nexus de Vinvin - TCG, 13 rue Paul Riquet, RDC DROIT, 66000 Perpignan, France. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande.

État des produits retournés

Les produits doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur remise en vente. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques : le remboursement peut alors être réduit à hauteur de cette dépréciation. C'est notamment le cas d'un booster, d'un display, d'un coffret ou d'un lot de cartes descellé ou ouvert, dont la valeur marchande est perdue une fois le scellé rompu.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés ou personnalisés à votre demande, notamment les commandes spéciales passées auprès de nos fournisseurs à votre initiative (article L221-28 du Code de la consommation).

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération du produit ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou erroné

Vérifiez votre colis dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à vincentlhenaff.pro@gmail.com avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

Pour toute question relative à un retour : vincentlhenaff.pro@gmail.com